Laura Perona, responsable del área de Comunicación en FairTrade Ibérica – la organización que certifica los productos para Comercio Justo en España – nos explica en este vídeo cómo funciona el Comercio Justo y por qué es tan importante para nuestra comunidad y nuestro planeta.
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Google Adwords es una herramienta que puede ayudar a conseguir los objetivos marcados en una ONG o Fundación. Tanto si nunca has realizado una campaña en Google Adwords como si ya tienes experiencia, estos consejos pueden ayudarte a mejorar los resultados de tus campañas. Es muy probable que encargues estas campañas a agencias o a profesionales especializados en SEM, en tal caso es conveniente que revises que tu proveedor cumple con los siguientes consejos.
1. Ten claro tu objetivo
Debes tener muy claro cual es el objetivo de tu campaña. ¿Necesitas recaudar fondos para una causa concreta? ¿Buscas socios para tu Fundación? ¿Buscas voluntarios para tu ONG? ¿Quieres vender algún producto solidario? Si no tienes claro el objetivo concreto de tu campaña te será imposible realizarla. Estas dudas impiden saber cuantas campañas, grupos de anuncios, o anuncios necesitas y si no se tiene claro cual es el objetivo será imposible redactar los textos de los anuncios. Leer más
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La comunicación dentro de una ONG es un área clave. InspirAction es una ONG que cuenta con 70 años de experiencia en el ámbito de la cooperación para el desarrollo y está presente en más de 50 países. En esta entrevista, Cristina Porras Bravo, Digital and Communications Officer de InspirAction nos cuenta cómo funciona la comunicación dentro de su ONG, los procesos de creación y difusión de sus campañas, las herramientas que utilizan para la medición o las campañas más memorables que han realizado en los últimos años.
El propósito original de Inspiraction es poner al descubierto el escándalo de la pobreza en todo el mundo. Con ese propósito su trabajo se ha centrado siempre en la incidencia política y la sensibilización como herramientas clave para cambiar los sistemas injustos que permiten la desigualdad de poder personal, social, económico y político entre las personas.
La pobreza es uno de los males más devastadores de la humanidad. Arrebata a las personas la libertad, la dignidad y la esperanza de controlar sus propias vidas. Pero en InspirAction creemos que la pobreza tiene un final y estamos dispuestos a llegar a él. Nuestro objetivo es muy claro: acabar con la pobreza en todas sus facetas. Esto sustenta nuestro triple objetivo esencial: poner al descubierto el escándalo de la pobreza y sus causas, ayudar de manera práctica a erradicarla, y cambiar las estructuras y sistemas que favorecen a ricos y poderosos frente a empobrecidos y marginados.
El propósito fundamental de InspirAction es dejar expuesto ante el mundo el escándalo de la pobreza, contribuyendo a eliminarla con soluciones prácticas, enfrentándose y cambiando los sistemas que favorecen a ricos y poderosos frente a los pobres y marginados.
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¿Necesitas que tu página se convierta en un imán para captar nuevos donantes? ¿Estás desarrollando una landing page para tu ONG y quieres saber cómo aumentar tus conversiones?
En Materiagris nos propusimos conocer cuáles eran los rasgos que debían definir una landing page eficaz y para ello decidimos estudiar las páginas de varias ONGs y fundaciones que operan en España.
Y estos fueron los resultados de nuestro análisis.
Para empezar, elegimos tres organizaciones sin ánimo de lucro: Amnistía Internacional, Greenpeace, Save the Children, Fundación Theodora, Fundación Vicente Ferrer y Fundación Tomillo.
Después de analizarlas de arriba abajo quisimos ordenar nuestras conclusiones en forma de 11 consejos, que te detallamos a continuación:
Por ejemplo, Amnistía Internacional distingue entre “Actúa” y “Hazte socio” en su menú superior, aunque “Hazte socio” lo destaca con un fondo de color amarillo sobre el fondo blanco. Dentro de “Actúa” se abre el desplegable con siete opciones: Haz un legado, Haz un donativo, Red de acciones urgentes, Red de escuelas, Tienda, Recicla tu móvil y Compra arte. También dentro de “Actúa” el usuario puede escoger entre tres opciones más destacadas: Actúa online, Hazte socio/a y Hazte voluntario/a. Si decide entrar en “Hazte socio/a”. En resumen, Amnistía Internacional ofrece diez formas diferentes de colaboración.
Fundación Tomillo ofrece seis opciones: fondo de emergencia solidario, socio colaborador, donación, participación voluntaria, contratación de un profesional y empresas solidarias.
Estudia a fondo tu causa solidaria y busca nuevas formas que se adapten a tu actividad. Seguro que puedes encontrar formas nuevas, más llamativas y originales. Mucha gente quiere colaborar pero a lo mejor no encuentra la formula más adecuada. Cada persona es un mundo, ya lo sabes.
Fundación Theodora ofrece al visitante siete opciones: donativo, compras solidarias, hazte patrocinador, colaborar con los doctores sonrisa, “mandar narices al hospital”, espectáculos Theodora, organizar un evento solidario, hacerte voluntario y navidades solidarias.
En España pedir dinero sigue resultando incómodo para la mayoría. El mundo anglosajón nos lleva años de ventaja en este tema. No hay nada de malo en pedir dinero, y mucho menos, en pedirlo clara y abiertamente para una causa como la tuya. Sitúa en un lugar muy visible el enlace a tu página de “Colabora”, no la ocultes, no la disimules. Destácala con un banner y un color diferente.
Fundación Theodora mantiene en la zona superior, y durante toda la navegación, un banner con el mensaje “Haz un donativo”. Y no sólo eso, en el slider, tres de las cuatro slides que aparecen muestran el mensaje “Haz un donativo”.
En su home, Fundación Vicente Ferrer muestra el botón “Donar” con otro color y además el primer icono que aparece a la izquierda invita a apadrinar.
Desde el inicio hasta el final, el proceso de colaboración debe ser sencillo y rápido. No lo compliques. En publicidad se conoce como AIDA a una técnica que incluye cuatro pasos: Atención, Interés, Deseo y Acción. Intenta reproducir estos cuatro pasos en tu web.
Primero, llama la atención del usuario que visita tu página con un banner, un slide, destaca el botón “Colabora” dentro del menú con un color diferente. Intenta que vaya cuanto antes a tu página de “Colabora”, ya que está visitando tu página debes concentrarte en ese objetivo sin rodeos.
Segundo, despierta su interés mostrando información de tus actividades. Utiliza imágenes que reflejen tus programas (instalaciones, beneficiarios), ofrece datos, describe tu labor.
Tercero, llega al corazón del usuario, emociónale, muestra testimonios de beneficiarios de tus programas y de otros donantes.
Y cuarto, guía al usuario hasta el formulario, acompáñale y pónselo todo muy fácil. Si le ofreces varias alternativas, muéstralas con claridad.
Por ejemplo, cuando entras en la página de “Colabora” de Greenpeace, puedes elegir entre realizar una donación de 20€, 40€, 80€ y otro importe. Por defecto, aparece señalada la opción 40€. El proceso se desarrolla en tres pasos: Cantidad, Pago y Nombre.
En la página de Save the Children para hacerte socio, todo el proceso se realiza en la misma página. Primero, eliges la cantidad entre cuatro opciones (10€, 15€, 20€ y otro importe) y segundo, rellenas tus datos personales, incluyendo tu cuenta bancaria.
No todo el mundo es un geek, es decir, no todas las personas que visitan tu página son unos expertos en tecnología. Por eso, debes ofrecer la posibilidad de llamar por teléfono o enviar un mail. También hay gente que prefiere no dejar sus datos bancarios o el número de su tarjeta de crédito. Por estas razones es muy útil que sitúes en un lugar muy visible un teléfono y un mail de contacto.
Por ejemplo, Greenpeace incluye en su página de “Colabora” un bloque de texto titulado “¿Tienes preguntas?” en el que se ofrece un teléfono y un mail para realizar consultas.
La Fundación Vicente Ferrer, si el usuario tiene dudas, ofrece la posibilidad de dejar un teléfono de contacto para que un miembro de la Fundación pueda llamarle.
Siempre ayuda mostrar las opiniones tanto de beneficiarios de tus actuaciones como de donantes satisfechos. Puede ser un argumento muy sólido para convencer a los visitantes más indecisos, e incluso a los más reticentes.
Fundación Theodora incluye en su página de “Colabora” varios testimonios tanto de niños como de personas que han colaborado de alguna manera.
Los testimonios siempre aportan credibilidad, pide a personas que conozcas que hayan colaborado con tu ONG que te escriban un pequeño texto.
Incluye un texto bien visible que resalte las ventajas fiscales que proporciona al usuario contribuir como socio o como donante. No escatimes información y si puedes, explícalo todo con datos. Por ejemplo, Amnistía Internacional incluye un texto que reza: “Todas tus aportaciones desgravan un 75% los primeros 150€. A partir de esa cifra, el 30%. Si en los últimos tres años se han mantenido o aumentado las aportaciones a la organización, la desgravación sube a un 35% para premiar tu fidelidad. Estas deducciones no aplican en País Vasco y Navarra.”
Utiliza imágenes llamativas que muestren tu labor y que emocionen al visitante. No conviertas tu página de “Donaciones” o “Hazte socio” en un árido formulario. Acompáñalo de fotografías o ilustraciones. Utiliza iconos que ayuden a localizar los temas importantes: Ventajas fiscales, transparencia, voluntariado, otras formas de ayuda, etc.
Por ejemplo, la página de “Hazte socio” de Save the Children” está encabezada por una gran imagen de un niño mirando a cámara. Además, justo debajo de esa imagen, aparece un cuadro con cuatro cantidades opcionales para donar mensualmente, y en las tres primeras pueden verse imágenes de niños.
Algunas páginas incluyen logotipos como “Comodo Secure”, “HispaSSL” o “Norton Secure”. Se trata de sellos emitidos por empresas que certifican que las páginas que estás visitando han superado diversos controles de seguridad. Este factor es muy importante cuando el usuario está planteándose realizar una donación online. Muestra de forma muy visible que la transmisión de datos en tu página es completamente segura. Hay numerosas empresas que ofrecen este servicio, una buena opción es HispaSSL.
No olvides resaltar que tus cuentas son públicas y que pueden consultarse en tu página web. No des nada por obvio, lo que tú sabes no tienen por qué saberlo las personas que visitan tu página. Dedica un espacio en tu web a mostrar un informe del pasado año donde presentes tus cuentas anuales con claridad y sencillez, Utiliza gráficos que muestren la información de la forma más visual. Destaca que tus cuentas son auditadas cada año por una empresa especializada.
Una pasarela de pago es un servicio que te ofrece un proveedor que te resulta imprescindible si quieres recibir donaciones online en tu página web. La más conocida es PayPal, pero todas las entidades bancarias ofrecen sus propias pasarelas de pago, consulta con tu banco y escucha sus propuestas y condiciones.
Antes de escoger tu pasarela de pago debes decidir cuáles van a ser las formas de recaudación de fondos que vas a aceptar. Por ejemplo, si los usuarios pueden realizar sólo donaciones puntuales o si también pueden hacerse socios, y en ese caso, pueden realizar un pago periódico. O si vas a aceptar pagos con tarjeta de crédito, y en ese caso, con cuáles. VISA y MasterCard son las más extendidas en Europa. También deberías aceptar pagos con tarjetas de débito. También contempla los sistemas“eCheck”, que ofrecen la posibilidad de que el usuario pague directamente con su cuenta bancaria.
Ten en cuenta que los sistemas de recaudación de fondos que decidas te exigirán la implementación de un back office para que puedas atender la recepción de datos que vayan emitiendo los usuarios.
Muchas organizaciones ofrecen a los donantes la posibilidad de escoger entre diferentes opciones para dar un uso distinto a su dinero. Describe con claridad cuáles son tus actividades y cuánto dinero necesitas para desarrollarlas. Si tienes en marcha varios proyectos, especifica los costes de cada uno, con todos los detalles que puedas. Y no te olvides de describir los costes de cada uno de tus departamentos, e incluso de tu equipo humano. Sé muy claro y muy transparente.
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Un reciente estudio realizado por la empresa Antevenio, especialistas en performance y brand marketing, ha establecido un ranking de las ONGs más conocidas por la población española. Según este estudio, la ONG más conocida por el público español es Greenpeace (22,23%), seguida por Unicef (17,47%) y en tercer lugar Médicos sin Fronteras (17,45%).
Este primer puesto de Greenpeace se repite en todas las franjas de edad encuestadas (de 18 a 65 y más años). Entre el público de 18 a 44 años, las siguientes ONG más conocidas fueron Unicef y Cruz Roja.
El estudio de Antevenio también arrojó datos interesantes sobre las identificaciones que realizaban los encuestados cuando se les preguntaba por una actividad en concreto. Así, por ejemplo, un 29,1% identificaban en primer lugar a Cruz Roja con ayuda humanitaria, un 48,13% a UNICEF con ayuda a la infancia, también un 20,49% a UNICEF con apadrinamiento, un 40,21% a Amnistía Internacional con defensa a la mujer, un 81,08% a Greenpeace con medio ambiente, un 21,05% a WWF con protección animal, y un 59,52% a Médicos sin fronteras con salud y enfermedades,
El estudio – que se realizó sobre una muestra de 3.592 personas y que se desarrolló a través de un cuestionario online de 18 preguntas – también investigó sobre el comportamiento de los españoles a la hora de realizar donaciones a ONGs, Por ejemplo, los asturianos y los gallegos son los más solidarios, mientras que los menos solidarios resultaron los riojanos y los murcianos. En cuanto a las cantidades donadas, sólo un 5% de los catalanes donaron más de 1.000€, frente a un 12% de los navarros.
Si quieres ver el estudio completo, puedes verlo en estos dos enlaces:
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Los SMS solidarios son mensajes de texto que destinan su recaudación a una ONG. Se trata de una fórmula sencilla, rápida y económica de realizar una donación ante una emergencia que requiere una ayuda humanitaria inmediata. Su coste es mínimo, ronda un euro y las compañías de telefonía ofrecen a las ONGs unas condiciones muy favorables para su contratación. Leer más
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