7 consejos para perder clientes con Facebook

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Las redes sociales son actualmente un medio de comunicación que muchas empresas descuidan e incluso menosprecian. Facebook, Twitter, Instagram o YouTube se han convertido en plataformas de encuentro donde se establecen a diario millones de conversaciones entre las marcas y los consumidores.

Si estás interesado en perder unos cuantos clientes, carecer de una correcta estrategia en redes sociales puede ayudarte a alcanzar tu objetivo. A continuación te hemos recopilado unos cuantos consejos para facilitarte la tarea y nos hemos centrado en Facebook.

1º.  No escuches las conversaciones

Permanece ajeno a lo que comentan los miembros de tu comunidad y así nunca conocerás lo que piensan de tu marca, de tus productos o del servicio al cliente que ofrece tu empresa. Es la mejor forma de distanciarte de tus clientes y así poco a poco se irán fijando en tu competencia, con la que no tardarán en contactar.

2º.  No contestes a los mensajes privados

La atención al cliente 2.0 incluye el uso de las redes sociales. Cada vez más usuarios recurren a plataformas como Facebook para solicitar información, para notificar una avería y para realizar una reclamación. Cuando algún cliente se ponga en contacto contigo a través de un mensaje privado, ignóralo. Y con más razón si es reincidente. De esta forma se sentirá abandonado y pronto llamará a tu competencia.

3º.  No compartas contenido interesante

Procura compartir artículos aburridos y céntrate en temas que no tengan nada que ver con tus audiencias. Por ejemplo, si tu empresa está integrada en el sector de las telecomunicaciones, comparte artículos sobre béisbol, religiones animistas o la pesca del salmón. Además así despistarás a tus audiencias, que empezarán a sospechar que a lo mejor tu community manager se ha comido algún hongo alucinógeno.

4º.  No tengas un blog

Al no contar con un blog no dispondrás nunca de contenido propio. De esa forma evitarás que se genere tráfico a tu blog, y en consecuencia a tu web. De paso, podrás dirigir tráfico a los blogs de tu competencia, que seguramente recibirán con los brazos abiertos a los nuevos visitantes y que sabrán como convertirlos en clientes.

5º.  No pongas tus datos offline

No se te ocurra incluir datos como el teléfono de tu empresa, un correo electrónico, dirección física o la url de tu web. Si no tienen la tentación de ponerse en contacto con tu empresa, no te molestarán con solicitudes de presupuestos o tonterías por el estilo. Es una forma muy eficaz de perder oportunidades de negocio y el coste es cero patatero.

6º.  No pongas en marcha campañas de social ads

Las campañas de CPC (coste por clic) en Facebook son una forma muy eficaz y rentable de captar leads. Dependiendo de la estrategia, la campaña puede dirigir a una landing page informativa que incluya un formulario, o puede dirigir a una landing page donde el usuario pueda descargarse gratuitamente un archivo después de aportar sus datos personales. Por eso, si a tu base de datos no le viniera mal una inyección de nuevos registros, no realices ninguna campaña de social ads.

7º.  No regales nada a tus audiencias por su cara bonita

Muchas empresas utilizan Facebook para captar leads atrayendo su atención con el regalo de un ebook. Lo único que tienen que hacer para descargárselo es rellenar un sencillo formulario con sus datos personales, sobre todo el email. De esa manera aumentan su base de datos con registros de calidad y de paso se posicionan como expertos en su actividad. Si quieres perder clientes, no se te ocurra regalar nada.

Sigue estos consejos y muy probablemente perderás muchos clientes gracias a Facebook. O si lo prefieres, cuida tus redes sociales y aprovéchalas para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros. Llámanos al 91 445 76 64 o escríbenos a info@materiagris.es

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¿Qué demonios es un ecosistema digital?

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Infografía que muestra cómo actúa un ecosistema digital

A mucha gente se le llena la boca hablando del ecosistema digital. Es una expresión que parece haberse propagado como una epidemia y que no todo el mundo utiliza adecuadamente. ¿Pero qué es exactamente un ecosistema digital?

Básicamente un ecosistema digital es el conjunto de herramientas que utiliza una marca para difundir sus contenidos en Internet. A diferencia de los entornos offline, la tecnología digital permite conectar todas las plataformas amplificando todos los contenidos para provocar y mantener una gigantesca conversación con una comunidad virtual.

Hasta hace unos años las organizaciones disponían únicamente de su website corporativo para estar presentes en la red, pero la irrupción de las redes sociales y el protagonismo que han ido adquiriendo los contenidos han configurado una situación en la que la web es un elemento más dentro de una red donde todos los elementos están interconectados y se relacionan entre sí. Esos elementos incluyen plataformas como el blog, la página de facebook, la página de twitter, la página de linkedin y el canal de Youtube o herramientas como el email marketing, el SEO y el SEM.

En esta infografía representamos un ecosistema digital donde el website actúa como la estrella de un sistema planetario donde las plataformas y las herramientas giran alrededor del website difundiendo contenido y atrayendo tráfico.

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5 estrategias de publicidad online dentro del Tercer Sector

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Todas las organizaciones del Tercer Sector desarrollan sus estrategias de comunicación con tres objetivos: recaudar fondos, difundir sus actividades y captar voluntarios. Las ONGs y fundaciones que cuentan con mayores recursos y experiencia disponen de equipos profesionales que planifican y ejecutan sus acciones de comunicación. ¿Pero cuál es la mejor estrategia para alcanzar sus objetivos? Hemos detectado cinco tipos de estrategias de comunicación que suelen utilizar las ONGs y fundaciones. Son cinco modelos diferentes, que en muchos casos suelen convivir y que incluso pueden llegar a mezclarse.

Storytelling

El Storytelling es una estrategia que se utiliza con frecuencia en publicidad para convertir una marca en un relato. Asesorados por sus agencias, las grandes marcas, incluso los partidos políticos, recurren al storytelling para construir una narrativa que atraiga la atención de sus grupos de interés. Las ONGs y las fundaciones no son una excepción y además, a diferencia de la mayoría de las marcas de gran consumo, sus narrativas son auténticas y cuentan con protagonistas de carne y hueso.
El día a día de las ONGs y fundaciones es más que suficiente para generar historias interesantes que pueden convertirse en contenidos de máximo interés en forma de vídeos, fotos o textos.
En estos casos, la narrativa de su propia historia supone el centro de sus estrategias de comunicación. Esta estrategia garantiza una fuerte conexión emocional con los grupos de interés, que puede abarcar desde la rabia hasta la indignación, y suele traducirse en mayor número de ayudas y donaciones.
Contar una buena historia requiere creatividad, facilidad para la redacción y habilidad en la edición de imágenes.

Marketing

La estrategia del Marketing combina contenido y canales de comunicación con el objetivo de alcanzar unos determinados objetivos. En el caso de las empresas de gran consumo ese objetivo suele ser vender productos y servicios; en el caso del tercer sector esos objetivos suelen ser obtener donaciones, aumentar el número de suscriptores a su newsletter o atraer público a sus eventos.
Para alcanzar sus objetivos, las ONGs y fundaciones que se decantan por esta estrategia recurren a todos los canales de comunicación a su alcance, entre ellos email marketing y el marketing en buscadores con Google Ad Grants. Esta estrategia es recomendable para alcanzar objetivos a corto plazo.

Fundraising

El único objetivo de esta estrategia es recaudar fondos. Puede combinar storytelling y marketing pero ambos trabajan para el mismo objetivo común. Por ejemplo, si un post publicado en el blog de una ONG o una fundación recibe mucho tráfico, sería interesante incorporar en esa página un botón que permitiera realizar una donación a través de una pasarela de pago.

Engagement

En publicidad, el engagement es el grado en que un consumidor actúa con una marca. En el lenguaje del tercer sector, el engagement es el grado en que un seguidor de una ONG o fundación participa en sus redes sociales. El engagement puede medirse con el número de “me gustas” y de comentarios en Facebook o el número de retweets en Twitter. Las ONGs y fundaciones deben fomentar las conversaciones con sus seguidores, responder sus preguntas, resolver sus dudas. Y siempre de forma personalizada.

Content Curation

“Content curation” es un término que define la actividad que consiste en buscar y seleccionar contenidos interesantes publicados en la red para ofrecérselo a nuestras comunidades online. Esta estrategia es muy útil para las ONGs y fundaciones a las que resulta difícil crear contenidos propios, como artículos, vídeos o fotografías. Por ejemplo, si una una ONG no cuenta con un equipo de diseñadores, que creen infografías, puede compartir una infografía de otra ONG en su muro de Facebook, pinearla en su Pinterest o retwitearla. Lo mismo puede hacer con vídeos, reportajes o casos de éxito.

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10 prácticas en twitter que te ayudarán a promocionar tu ONG

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Twitter es la plataforma favorita de muchas ONGs de todo el mundo para informar a sus seguidores y para difundir sus actividades. Meg Rulli, co-fundadora de ModMark Group, una compañía norteamericana especializada en social media para organizaciones sin ánimo de lucro, enumera 10 prácticas que pueden resultar muy útiles para los responsables de comunicación de las ONGs.

1. Cuenta la historia de tu ONG

Si quieres conseguir muchos followers en Twitter, cuida tu imagen. Asegúrate de que tu foto de perfil incluye tu logotipo y que la imagen de portada es atractiva, impactante y refleja la actividad a la que se dedica tu ONG. Las imágenes son cada vez más importantes en Twitter, por eso procura que tu estrategia de contenidos combine tweets con imágenes para captar y mantener la atención de tus followers.

2. Cuando publiques contenidos, respeta la regla 80/20

Tus seguidores no quieren que les satures con actualizaciones sobre tu ONG. Si quieres interesar a la gente, comparte contenidos de otros autores. Procura que el 80% de tu contenido no hable de tu ONG y que sólo el 20% incluya mensajes relativos a tus actividades.

3. Amplía tu red compartiendo contenidos de los medios más importantes de tu sector

Cuando retweeteas contenidos, estás difundiendo la labor de otros autores y de los medios donde ellos publican. Es muy probable que el propio autor comience a seguirte, o que incluso el propio medio, que en algunos casos puede tener millones de seguidores, te retweetee.

4. Únete a chats de Twitter

Un chat en Twitter es un foro donde un grupo de personas discuten sobre un tema determinado, usando un hashtag (#) en cada uno de sus tweets. Si te unes a chats en Twitter podrás conectar en tiempo real con una gran comunidad de personas con intereses similares a los tuyos. Busca chats relacionados con la actividad de tu ONG. Algunos ejemplos pueden ser #voluntariado, #medioambiente o #cooperacion.

5. Utiliza los “Follow Friday”

“Follow Friday” es una costumbre muy extendida en Twitter que consiste en que todos los viernes muchos usuarios de twitter recomiendan a sus followers que sigan a alguien que consideran relevante. El próximo viernes utiliza esta técnica para conectar con personas y organizaciones afines. Por ejemplo, si esta semana un conferenciante te ha inspirado con su ponencia, menciónale en un Tweet con el hashtag #FF. Serás percibido entre tus followers como un conector y además es probable que ese conferenciante también conecte contigo.

6. Utiliza hashtags que estén asociados a trending topics 

Los hashtags asociados a trending topics te permitirán llegar a más personas, aparte de a tus followers. Realiza búsquedas a diario en tu cuenta de Twitter para conocer qué hashtags son en ese momento trending topics y utilízalos junto al contenido que estás publicando.

7. Usa hashtags como parte de tu estrategia de contenidos

Para ampliar tu alcance en Twitter y llegar a más personas además de a tus followers, utiliza hashtags relevantes y populares que estén relacionados con el contenido que sueles publicar. Algunos ejemplos en el área social pueden ser: #ONG, #solidaridad y #comerciojusto

8. Usa Twitter para aumentar tu red de contactos

Twitter es una plataforma social donde puedes llegar fácilmente a una persona con un Tweet. Pero la próxima vez, en vez de twittear, envíale un mensaje directo. Los mensajes de Twitter son una herramienta muy útil para enviar una información más personal. Usa por ejemplo los mensajes para intercambiar correos electrónicos o números de teléfono y contacta así con personas que te resulten interesantes para los intereses de tu organización.

9. Crea listas con tus organizaciones favoritas y con las personas influyentes de tu sector

Cada día hay millones de conversaciones en Twitter. Crea listas utilizando plataformas como Tweetdeck y Hootsuite, que te permitirán filtrar el contenido para que puedas acceder directamente a los tweets de tus followers y organizaciones favoritas. También puedes crear listas públicas dentro de Twitter, que no sólo te ayudarán a ser percibido como un líder en tu sector (todo el mundo puede ver tus listas públicas), sino que también te ayudará a conseguir nuevos followers. Cada vez que alguien se una a tus listas públicas, recibirá un correo electrónico notificándole que fueron agregados a la lista.

10. Crea una lista de Twitter con los miembros de tu equipo para compartir ideas 

Incluye en una lista de Twitter a todos los miembros de tu equipo, voluntarios, socios y colaboradores. Ellos son los que mejor conocen a tu organización y probablemente ya están compartiendo tanto contenidos sobre tu organización como noticias relevantes sobre tu sector. Si creas una lista con todas estas personas, podrás reutilizar fácilmente su contenido para optimizar tu estrategia de medios sociales en Twitter.

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IX Contigo Somos +Paz: un evento para ampliar la conciencia

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Un año más Materiagris estará colaborando con Fundación Ananta en la celebración de Contigo Somos +Paz. El acto se celebrará el 21 de septiembre, coincidiendo con la celebración del Día Internacional de la Paz. Comenzará a las 11 de la mañana y tendrá lugar en el Teatro Nuevo Apolo de Madrid.

Como en ocasiones anteriores Materiagris ha diseñado la identidad visual del acto y ha realizado diversas piezas para promocionar el evento, como el cartel oficial, un vídeo promocional y portadas para las redes sociales. Además nuestra oficina actúa como punto de venta para la distribución de entradas y cada día publicamos contenidos en Facebook y Twitter para difundir el evento. Leer más

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Ciberactivismo: la publicidad que funciona

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Desde que una nueva forma de activismo social basada en el uso de nuevas tecnologías apareciera a mediados de los noventa, muchos han sido los sucesos que se han asociado a este fenómeno: las revoluciones árabes, las filtraciones de Wikileaks, las acciones de Anonymous, el movimiento 15-M en España, Occupy en Estados Unidos o Yo soy 132 en México.

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Materiagris en Contigo somos más paz

VII Contigo Somos + Paz: Un domingo inolvidable para Materiagris

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El pasado domingo 30 de septiembre estuvimos presentes en Contigo Somos Paz, un acto que ya cumple su séptima edición y que reunió a más de 1.400 personas en el Palacio de Congresos de Madrid. Leer más

Contigo somos más paz

Materiagris en VII Contigo Somos + Paz

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El domingo 30 de septiembre se celebrará en Madrid la VII edición de Contigo Somos + Paz, un acto organizado por Fundación Ananta, organización a la que destinamos el 1% de nuestra facturación para el desarrollo de su precioso proyecto Colores de Calcuta.
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