7 consejos para perder clientes con Facebook

Las redes sociales son actualmente un medio de comunicación que muchas empresas descuidan e incluso menosprecian. Facebook, Twitter, Instagram o YouTube se han convertido en plataformas de encuentro donde se establecen a diario millones de conversaciones entre las marcas y los consumidores.

Si estás interesado en perder unos cuantos clientes, carecer de una correcta estrategia en redes sociales puede ayudarte a alcanzar tu objetivo. A continuación te hemos recopilado unos cuantos consejos para facilitarte la tarea y nos hemos centrado en Facebook.

1º.  No escuches las conversaciones

Permanece ajeno a lo que comentan los miembros de tu comunidad y así nunca conocerás lo que piensan de tu marca, de tus productos o del servicio al cliente que ofrece tu empresa. Es la mejor forma de distanciarte de tus clientes y así poco a poco se irán fijando en tu competencia, con la que no tardarán en contactar.

2º.  No contestes a los mensajes privados

La atención al cliente 2.0 incluye el uso de las redes sociales. Cada vez más usuarios recurren a plataformas como Facebook para solicitar información, para notificar una avería y para realizar una reclamación. Cuando algún cliente se ponga en contacto contigo a través de un mensaje privado, ignóralo. Y con más razón si es reincidente. De esta forma se sentirá abandonado y pronto llamará a tu competencia.

3º.  No compartas contenido interesante

Procura compartir artículos aburridos y céntrate en temas que no tengan nada que ver con tus audiencias. Por ejemplo, si tu empresa está integrada en el sector de las telecomunicaciones, comparte artículos sobre béisbol, religiones animistas o la pesca del salmón. Además así despistarás a tus audiencias, que empezarán a sospechar que a lo mejor tu community manager se ha comido algún hongo alucinógeno.

4º.  No tengas un blog

Al no contar con un blog no dispondrás nunca de contenido propio. De esa forma evitarás que se genere tráfico a tu blog, y en consecuencia a tu web. De paso, podrás dirigir tráfico a los blogs de tu competencia, que seguramente recibirán con los brazos abiertos a los nuevos visitantes y que sabrán como convertirlos en clientes.

5º.  No pongas tus datos offline

No se te ocurra incluir datos como el teléfono de tu empresa, un correo electrónico, dirección física o la url de tu web. Si no tienen la tentación de ponerse en contacto con tu empresa, no te molestarán con solicitudes de presupuestos o tonterías por el estilo. Es una forma muy eficaz de perder oportunidades de negocio y el coste es cero patatero.

6º.  No pongas en marcha campañas de social ads

Las campañas de CPC (coste por clic) en Facebook son una forma muy eficaz y rentable de captar leads. Dependiendo de la estrategia, la campaña puede dirigir a una landing page informativa que incluya un formulario, o puede dirigir a una landing page donde el usuario pueda descargarse gratuitamente un archivo después de aportar sus datos personales. Por eso, si a tu base de datos no le viniera mal una inyección de nuevos registros, no realices ninguna campaña de social ads.

7º.  No regales nada a tus audiencias por su cara bonita

Muchas empresas utilizan Facebook para captar leads atrayendo su atención con el regalo de un ebook. Lo único que tienen que hacer para descargárselo es rellenar un sencillo formulario con sus datos personales, sobre todo el email. De esa manera aumentan su base de datos con registros de calidad y de paso se posicionan como expertos en su actividad. Si quieres perder clientes, no se te ocurra regalar nada.

Sigue estos consejos y muy probablemente perderás muchos clientes gracias a Facebook. O si lo prefieres, cuida tus redes sociales y aprovéchalas para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros. Llámanos al 91 445 76 64 o escríbenos a info@materiagris.es

Juego de Tronos y el Diseño Web (no hay spoilers)

El verano llega a su fin y con él también acaba la emocionante penúltima temporada de Juego de Tronos. Los diferentes reinos luchan cada año por ocupar el Trono de Hierro. Las alianzas van y vienen, los enemigos se vuelven amigos y viceversa. Al igual que Lannister, Stark, Targaryen y Baratheon, las tendencias en Diseño Web pelean por imponerse cada temporada y ocupar el trono digital. Leer más

Contenido vs. SEO: el combate del siglo

¡¡Bienvenidos al combate que todos estábamos esperando. Está en juego el título mundial de los pesos pesados. A la derecha, con calzón amarillo y noventa y dos kilos de puro músculo… el Contenido. Y a la izquierda… con calzón rojo y ochenta y nueve kilos… SEO, que parece una bestia de la naturaleza!!

… Bromas aparte, seguro que muchos de vosotros os habréis preguntado más de una vez qué cuenta más a la hora de ganar visibilidad: ¿el contenido o el SEO?

Como creativo que soy, me siento tentado de arrimar el ascua a mi sardina y anteponer el contenido al SEO, pero voy a intentar ser objetivo. Antes de nada, no se trata de un fenómeno nuevo, siempre ha existido en la comunicación publicitaria este debate, aunque en un formato distinto. Recuerdo mis primeros años como profesional, allá por los ochenta y reconozco que los creativos vivíamos bastante al margen de la difusión de las campañas. En otras palabras, entregábamos artes finales y copias de emisión… y adiós muy buenas. Nuestro trabajo terminaba allí. No queríamos saber nada de ROIs ni GRPs, eso no iba con nosotros.

La revolución digital lo ha transformado todo. En el vocabulario digital creatividad y difusión en medios ahora se llaman creación de contenido y publicación. Y además, la medición de los resultados se ha convertido en una espada de Damocles que pende amenazante sobre nuestras cabezas. Una idea, por muy genial que parezca, no puede ser considerada nunca una buena idea si no alcanza sus objetivos. Y los objetivos, tarde o temprano, se cifran en números. Por mucho que a los creativos nos brote urticaria cuando sentimos cerca el aliento de las matemáticas.

Los creadores de contenido dependemos de los expertos en SEO, así como los expertos en SEO dependen de nosotros, los creadores de contenido. Debemos trabajar en equipo en todas las fases del proceso si queremos alcanzar los objetivos fijados por el cliente. Y para tranquilidad de muchos creativos, he aprendido en estos años que el SEO tiene un alto componente semántico, me atrevería a decir que tanto o más que su componente técnico. Es decir, el SEO depende en gran medida de las palabras y del uso que los redactores hacemos de las palabras. Y no sólo en los posts de un blog o en los textos de una web. También en las descripciones que escribimos cuando subimos un vídeo a YouTube o cuando publicamos una imagen o una ilustración en un post o una web. Las palabras son puro SEO. En este escenario, a los redactores no nos queda otra que aprender técnicas de SEO y aplicarlas en nuestro trabajo diario: keywords, metadescripciones, snippets, slugs, títulos, densidad de palabras clave, urls, link building, etc. Por suerte gestores de contenidos como WordPress y plugins como Yoast nos lo ponen más fácil. De nuevo el éxito vendrá de una comunión armónica entre dos disciplinas aparentemente antagónicas: la creatividad y la técnica, la disrupción y la disciplina, la fantasía y el orden, la creación de contenidos y el SEO. La historia nos demuestra una vez más que hacen falta tanto fabricantes de aviones como inventores de paracaídas.

En definitiva, todos los profesionales que participamos en el proceso del marketing digital debemos aprender a ser una especie de “Dr. Jeckyl y Mr. Hyde”, una nueva mutación adaptada a los nuevos tiempos. Si las agencias queremos tener clientes contentos y satisfechos, por un lado, los creativos debemos aprovechar el impulso que nos aportan las técnicas SEO y por otro, los expertos en SEO deben fomentar la inspiración de los creativos y no asfixiar su creatividad. 

Fascinante mundo en el que nos ha tocado vivir.

Publicidad comprometida: mensajes que cambian el mundo

¿Puede la publicidad contribuir a crear una sociedad mejor? Sin duda, sí. Si partimos de la base de que el objetivo de la publicidad es acercar productos y servicios a los consumidores, no parece descabellado pensar que si las agencias de publicidad se centrasen, por ejemplo, en anunciar productos y servicios sostenibles, ecológicos y respetuosos con los derechos humanos, seguramente acelerarían un proceso de cambio que acabase mejorando las condiciones de vida de muchas personas, de muchas comunidades y por extensión del planeta.

Sin embargo las agencias de publicidad no pueden desempeñar solas una tarea tan colosal. Es necesario también un cambio de conciencia por parte de todos los agentes que forman el tejido publicitario: los anunciantes, los medios y los consumidores.

Es evidente que en los últimos años se ha iniciado en el mundo un proceso de transformación como consecuencia de una mayor concienciación. Basta con mirar a nuestro alrededor. Restaurantes vegetarianos, alimentos ecológicos, escuelas de yoga, ONG´s, centros de meditación, energías renovables, banca ética, turismo sostenible… ¿Cuántos de estos productos existían hace tan sólo unos años? Resulta obvio que cada vez más consumidores compran con un mayor nivel de conciencia y eligen productos y servicios que han sido desarrollados bajo criterios de sostenibilidad e incluso de comercio justo.

La existencia de una publicidad comprometida sólo puede tener cabida si cohabita con una comunidad de anunciantes, medios y consumidores también comprometidos. Por eso, si de verdad creemos que el mundo necesita un cambio, ese cambio debe empezar primero en cada uno de nosotros y a continuación todos debemos asumir nuestra responsabilidad. El efecto dominó es fundamental para sumar más y más personas que apuesten por un futuro más sostenible.

La publicidad puede ser un poderoso motor de cambio y siempre ha presumido de estar a a la vanguardia de las transformaciones. Según cada vez más voces debemos revisar nuestro modelo económico, basado en el crecimiento y en la especulación. ¿Llegará un día en el que una campaña publicitaria nos invitará a consumir menos? Posiblemente ese día esté más cerca de lo que pensamos.

¿Existen agencias de publicidad comprometidas?

Materiagris es una agencia de publicidad fundada en 1993 que en un momento dado de su historia decidió aprovechar la experiencia adquirida anunciando productos de gran consumo para centrarse en la creación de campañas publicitarias para empresas y organizaciones con impacto social positivo. Entre sus clientes figuran tanto ONGs y fundaciones como compañías de sectores tan variados como banca ética, alimentación ecológica, salud, educación o discapacidad. La lista no ha parado de crecer en los últimos años: Oxfam Intermón, Plan International, Accem, Mediapost Group, Triodos Bank, Ashoka, WhatsCine, Vivva, Educo o Hay Derecho son algunos ejemplos.

Los servicios que ofrece Materiagris se agrupan en 6 áreas: Diseño Web, Social Media, Diseño Gráfico, Vídeo, Marketing Digital y Planes de Comunicación.

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La importancia de la experiencia de usuario en diseño web

Para diseñar una web es imprescindible crear una correcta jerarquía visual. Para ello debemos comprender cómo nuestros ojos procesan el contenido digital. Como indican en uxplanet.org, web especializada en Experiencia de Usuario, “los usuarios no leen páginas web, las escanean”. Es decir, hacen un barrido rápido y solo se detienen en aquellos puntos que captan su atención. Para lograr que el usuario se quede en tu web es clave ofrecerle un contenido de calidad, sin embargo no es menos importante generar una sensación de orden y armonía. Leer más

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Grabamos el encuentro “Menos cronómetro y más brújula” con Albert Bosch

El pasado jueves 18 de mayo, Mediapost Group celebró, dentro del ciclo de conferencias de Ideas Imprescindibles, el encuentro “Menos cronómetro y más brújula” con Albert Bosch en CaixaForum Barcelona. Desde Materiagris grabamos este inspirador evento. Leer más

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5 consejos para que una empresa socialmente responsable elija su agencia de publicidad

Una empresa que se considera a sí misma socialmente responsable es una empresa que antepone los valores a los intereses y que contribuye de forma activa y voluntaria en el mejoramiento de su entorno social.  Leer más

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Vídeo institucional para Accem, ONG que trabaja con refugiados, migrantes y personas en riesgo de exclusión

Dentro del conjunto de acciones que Materiagris viene desarrollando para Accem, hemos creado un video institucional que pretende informar a la sociedad de la labor que desempeña esta ONG. Leer más

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Qué es el Fundraising

Fundraising” es un término anglosajón que define a la actividad que desarrollan las ENLs (entidades no lucrativas) con el objetivo de captar los fondos necesarios que les permitan financiar sus proyectos. Dentro de las ENLs se engloban las ONGs, las fundaciones, las asociaciones, los centros religiosos o las agrupaciones.  Leer más

¿Cómo funciona el Comercio Justo?

Laura Perona, responsable del área de Comunicación en FairTrade Ibérica – la organización que certifica los productos para Comercio Justo en España – nos explica en este vídeo cómo funciona el Comercio Justo y por qué es tan importante para nuestra comunidad y nuestro planeta.

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