No tienes una audiencia, tienes cuatro

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Cuando diseñan sus planes de comunicación, la mayoría de las empresas intentan describir su audiencia con la mayor exactitud posible. Así las audiencias o públicos objetivo a las que ofrecen sus productos y servicios suelen definirse en términos como “propietarios de viviendas en el centro de Madrid” o “madres de niños menores de tres años”. Esos públicos se erigen en los destinatarios de la comunicación de las marcas y todos los mensajes se dirigen a ellos.

Pues aunque no lo sepas, en realidad tus mensajes no sólo llegan a una audiencia y tus mensajes deben tener como objetivo iniciar una conversación. Tu comunicación alcanza simultáneamente a varios grupos, en concreto cuatro, que, aunque se encuentran muy próximos, presentan motivaciones y características muy diferenciadas. A estas audiencias en Materiagris las conocemos con los nombres que aparecen en este gráfico:

1º.  Miembros

En primer lugar, tu empresa debe pensar en su público más cercano, en su núcleo duro, es decir, las personas que están más cerca de tu marca. Esas personas son tus accionistas, tus directivos y tus empleados. Ellos deben ser los primeros que participen activamente en tu comunicación, actuando como prescriptores y evangelizadores de tu marca.

2º.  Partidarios

Esta audiencia está formada por un segundo grupo formado por tus clientes, proveedores, colaboradores y contactos. Son personas que conocen bien tu empresa y que mantienen una estrecha relación con tus productos y servicios. Ellos pueden ser muy críticos con tu marca pero también pueden recomendar tu marca a otras personas, convirtiéndose en los mejores difusores de tus mensajes.

3º.  Observadores

Esta audiencia la conforman personas que conocen tu empresa, pero que no tienen una vinculación contigo. Se trata de tus competidores, asociaciones, instituciones públicas y medios de comunicación. Son profesionales que, por diferentes razones, vigilan con atención tus movimientos y que están atentos a cada una de tus decisiones.

4º.  Desconocidos

Se trata de la audiencia más numerosa y la más compleja. Está constituida principalmente por tus clientes potenciales. Son personas que no conocen tu empresa ni tus productos, pero que con la información adecuada pueden llegar a convertirse en nuevos clientes. Tu objetivo debe ser convertir esas personas desconocidas en leads, registros que amplíen tu base de datos y que se conviertan en nuevos contactos interesados en tus productos y servicios.

La mayoría de las empresas ponen en marcha campañas de comunicación dirigidas exclusivamente a clientes potenciales y clientes actuales y se olvidan de otros grupos como empleados, proveedores, accionistas o asociaciones. Con el paso del tiempo este error puede salir muy caro.

Por eso la próxima vez que te pongas a diseñar tu nuevo plan de comunicación ten en cuenta a todos los colectivos que te rodean, todos son importantes y cada uno tiene sus necesidades específicas.

Infografías: imágenes que seducen a los clientes

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Las infografías son unas herramientas muy persuasivas que permiten captar la atención de tus audiencias en los medios sociales. Por esa razón las infografías se han consolidado como una pieza fundamental en las estrategias de Branded Content y los social media strategists y los community managers recurren a ellas con frecuencia para construir un relato sencillo y atractivo.

¿Pero qué es exactamente una infografía? Se trata de una imagen que expresa de forma sencilla una información compleja. Esa información pueden ser unos procesos o unos datos numéricos. Para alcanzar ese objetivo las infografías utilizan ilustraciones y gráficos que simplifican esa información y la muestran de una forma visual y fácil de entender.

Según un estudio realizado por la empresa canadiense Unbounce, el 90% de la información que recibimos es visual y el 65% de la gente reconoce aprender mejor si utiliza material visual.

Os mostramos un ejemplo:

 

Las infografías se comparten con mucha facilidad en las redes sociales y producen un alto número de “me gustas”, retweets y menciones. Además las infografías presentan muchas más ventajas, por ejemplo, refuerzan la imagen de marca, mejoran el SEO, generan más engagement y ayudan al linkbuilding, al compartirlas en las redes sociales.

 

Para la realización de infografías es necesario contar con conocimientos de diseño gráfico, así como con herramientas informáticas específicas. Si quieres que te ayudemos a crear infografías ponte en contacto con nosotros. Llámanos al 91 445 76 64 o escríbenos a info@materiagris.es

7 consejos para perder clientes con Facebook

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Las redes sociales son actualmente un medio de comunicación que muchas empresas descuidan e incluso menosprecian. Facebook, Twitter, Instagram o YouTube se han convertido en plataformas de encuentro donde se establecen a diario millones de conversaciones entre las marcas y los consumidores.

Si estás interesado en perder unos cuantos clientes, carecer de una correcta estrategia en redes sociales puede ayudarte a alcanzar tu objetivo. A continuación te hemos recopilado unos cuantos consejos para facilitarte la tarea y nos hemos centrado en Facebook.

1º.  No escuches las conversaciones

Permanece ajeno a lo que comentan los miembros de tu comunidad y así nunca conocerás lo que piensan de tu marca, de tus productos o del servicio al cliente que ofrece tu empresa. Es la mejor forma de distanciarte de tus clientes y así poco a poco se irán fijando en tu competencia, con la que no tardarán en contactar.

2º.  No contestes a los mensajes privados

La atención al cliente 2.0 incluye el uso de las redes sociales. Cada vez más usuarios recurren a plataformas como Facebook para solicitar información, para notificar una avería y para realizar una reclamación. Cuando algún cliente se ponga en contacto contigo a través de un mensaje privado, ignóralo. Y con más razón si es reincidente. De esta forma se sentirá abandonado y pronto llamará a tu competencia.

3º.  No compartas contenido interesante

Procura compartir artículos aburridos y céntrate en temas que no tengan nada que ver con tus audiencias. Por ejemplo, si tu empresa está integrada en el sector de las telecomunicaciones, comparte artículos sobre béisbol, religiones animistas o la pesca del salmón. Además así despistarás a tus audiencias, que empezarán a sospechar que a lo mejor tu community manager se ha comido algún hongo alucinógeno.

4º.  No tengas un blog

Al no contar con un blog no dispondrás nunca de contenido propio. De esa forma evitarás que se genere tráfico a tu blog, y en consecuencia a tu web. De paso, podrás dirigir tráfico a los blogs de tu competencia, que seguramente recibirán con los brazos abiertos a los nuevos visitantes y que sabrán como convertirlos en clientes.

5º.  No pongas tus datos offline

No se te ocurra incluir datos como el teléfono de tu empresa, un correo electrónico, dirección física o la url de tu web. Si no tienen la tentación de ponerse en contacto con tu empresa, no te molestarán con solicitudes de presupuestos o tonterías por el estilo. Es una forma muy eficaz de perder oportunidades de negocio y el coste es cero patatero.

6º.  No pongas en marcha campañas de social ads

Las campañas de CPC (coste por clic) en Facebook son una forma muy eficaz y rentable de captar leads. Dependiendo de la estrategia, la campaña puede dirigir a una landing page informativa que incluya un formulario, o puede dirigir a una landing page donde el usuario pueda descargarse gratuitamente un archivo después de aportar sus datos personales. Por eso, si a tu base de datos no le viniera mal una inyección de nuevos registros, no realices ninguna campaña de social ads.

7º.  No regales nada a tus audiencias por su cara bonita

Muchas empresas utilizan Facebook para captar leads atrayendo su atención con el regalo de un ebook. Lo único que tienen que hacer para descargárselo es rellenar un sencillo formulario con sus datos personales, sobre todo el email. De esa manera aumentan su base de datos con registros de calidad y de paso se posicionan como expertos en su actividad. Si quieres perder clientes, no se te ocurra regalar nada.

Sigue estos consejos y muy probablemente perderás muchos clientes gracias a Facebook. O si lo prefieres, cuida tus redes sociales y aprovéchalas para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros. Llámanos al 91 445 76 64 o escríbenos a info@materiagris.es

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El camaleón creativo

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Ayer tocaba campaña de Adwords y Facebook, hoy es el turno de Twitter y Linkedin. Hace unos años Photoshop era el estándar indiscutible, ahora Sketch lo acapara todo. Cada mes nacen y mueren decenas de plugins para WordPress. Los dispositivos móviles apenas duran 2 años y con ellos se multiplican programas, aplicaciones, formatos, etc. ¿Y el diseñador sabe usar todas y cada una de las herramientas? La respuesta es: todavía no. Es imposible saber manejar tal cantidad de programas. Sin embargo, el talento de un diseñador reside en su capacidad de adaptación y aprendizaje. Su cerebro es adaptable como la plastilina. Está preparado «creativamente» para aprender las novedades que surgen a diario y aplicarlas en cuestión de días. Leer más