CiviCRM, un CRM para ONGs y fundaciones

CiviCRM es un CRM online y de código abierto orientado a las necesidades particulares de organizaciones sin ánimo de lucro y del Tercer Sector. Además CiviCRM está pensado para su uso en dicho sector, por lo que los campos de la herramienta y los flujos están orientados a la gestión de contactos y sus relaciones, y no a flujos de ventas. CiviCRM permite gestionar información sobre donantes, miembros, voluntarios, socios y suscriptores. Es compatible con los principales CMS (Content Management System) como WordPress, Joomla! y Drupal y existen un alto número de plugins y widgets que pueden ir integrándose en el site.
CiviCRM está siendo utilizado por ONGs de todo el mundo como Amnistía Internacional, Creative Commmons o Wikimedia Foundation para implementar sus campañas de fundraising. CiviCRM funciona en todos los sistemas operativos, navegadores y dispositivos móviles.
La mayoría de las ONGs y fundaciones precisan tarde o temprano un CRM para gestionar los datos que van generando sus relaciones con sus donantes, socios, colaboradores, empleados o voluntarios. Sin un CRM las organizaciones deben realizar manualmente numerosas tareas empleando un tiempo precioso que pueden dedicar a otras actividades.
CiviCRM permite además integrar la información que genere tu website (solicitudes de información, nuevos contactos, suscripciones al newsletter, donaciones, nuevos socios, proveedores, etc.) con las herramientas que utilizas en tu organización para gestionar tus bases de datos.
Existen varias empresas que te gestionan la instalación y mantenimiento de CiviCRM y que te además te ofrecen una amplia gama de servicios como formación a medida, normalización y migración de datos, configuración e implementación, integración con la web y desarrollo de módulos a medida. Una opción interesante es la empresa IXIAM.

DIVEM, un programa que impulsa la diversidad empresarial

En Materiagris estamos orgullosos de participar en el programa DIVEM, un proyecto liderado por la ONG Accem que impulsa la diversidad dentro de la empresa. El objetivo de DIVEM es sensibilizar a las empresas sobre los beneficios que aporta la diversidad dentro del ámbito laboral. Los destinatarios de DiIVEM son empresas sociales, empresas familiares, empresas responsables, pymes, autónomos y multinacionales. DIVEM nace con la idea de sensibilizar a las empresas acerca de la importancia y beneficios que les supone gestionar adecuadamente la diversidad en el ámbito laboral.
Materiagris ha desarrollado para Accem el website de DIVEM, un espacio de encuentro para empresas y trabajadores donde puede encontrarse una amplia información que incluye documentos, noticias o enlaces que pueden interesar a los empresarios que desean contratar trabajadores inmigrantes y a los inmigrantes que buscan trabajo en nuestro país.
Desde del website, Accem ofrece asesoramiento y formación gratuitos a todas las empresas interesadas. A través de talleres y diversas herramientas, las empresas pueden aprender a implantar planes de gestión de la diversidad, así como conocer las políticas vigentes en RSE (Responsabilidad Social Empresarial) y acción social.
En definitiva, el website de DIVEM pretende convertirse en un punto de encuentro y visibilidad para que las empresas accedan a recursos que les permitan gestionar eficazmente la diversidad.
Además, el website se actualizará frecuentemente con el objetivo de ofrecer noticias y nuevos contenidos a todos los interesados.
Si quieres conocer la web de DIVEM puedes acceder en este enlace.

Cómo captar más fondos para tu ONG a través de tu página web

¿Necesitas que tu página se convierta en un imán para captar nuevos donantes? ¿Estás desarrollando una landing page para tu ONG y quieres saber cómo aumentar tus conversiones?
En Materiagris nos propusimos conocer cuáles eran los rasgos que debían definir una landing page eficaz y para ello decidimos estudiar las páginas de varias ONGs y fundaciones que operan en España.
Y estos fueron los resultados de nuestro análisis.
Para empezar, elegimos tres organizaciones sin ánimo de lucro: Amnistía Internacional, Greenpeace, Save the Children, Fundación Theodora, Fundación Vicente Ferrer y Fundación Tomillo.
Después de analizarlas de arriba abajo quisimos ordenar nuestras conclusiones en forma de 11 consejos, que te detallamos a continuación:

1.  Ofrece diversas formas de colaboración

Por ejemplo, Amnistía Internacional distingue entre “Actúa” y “Hazte socio” en su menú superior, aunque “Hazte socio” lo destaca con un fondo de color amarillo sobre el fondo blanco. Dentro de “Actúa” se abre el desplegable con siete opciones: Haz un legado, Haz un donativo, Red de acciones urgentes, Red de escuelas, Tienda, Recicla tu móvil y Compra arte. También dentro de “Actúa” el usuario puede escoger entre tres opciones más destacadas: Actúa online, Hazte socio/a y Hazte voluntario/a. Si decide entrar en “Hazte socio/a”. En resumen, Amnistía Internacional ofrece diez formas diferentes de colaboración.
Fundación Tomillo ofrece seis opciones: fondo de emergencia solidario, socio colaborador, donación, participación voluntaria, contratación de un profesional y empresas solidarias.
Estudia a fondo tu causa solidaria y busca nuevas formas que se adapten a tu actividad. Seguro que puedes encontrar formas nuevas, más llamativas y originales. Mucha gente quiere colaborar pero a lo mejor no encuentra la formula más adecuada. Cada persona es un mundo, ya lo sabes.
Fundación Theodora ofrece al visitante siete opciones: donativo, compras solidarias, hazte patrocinador, colaborar con los doctores sonrisa, “mandar narices al hospital”, espectáculos Theodora, organizar un evento solidario, hacerte voluntario y navidades solidarias.

 

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2.  Pedir dinero no debe avergonzarte

En España pedir dinero sigue resultando incómodo para la mayoría. El mundo anglosajón nos lleva años de ventaja en este tema. No hay nada de malo en pedir dinero, y mucho menos, en pedirlo clara y abiertamente para una causa como la tuya. Sitúa en un lugar muy visible el enlace a tu página de “Colabora”, no la ocultes, no la disimules. Destácala con un banner y un color diferente.
Fundación Theodora mantiene en la zona superior, y durante toda la navegación, un banner con el mensaje “Haz un donativo”. Y no sólo eso, en el slider, tres de las cuatro slides que aparecen muestran el mensaje “Haz un donativo”.
En su home, Fundación Vicente Ferrer muestra el botón “Donar” con otro color y además el primer icono que aparece a la izquierda invita a apadrinar.

3.  Ponlo fácil

Desde el inicio hasta el final, el proceso de colaboración debe ser sencillo y rápido. No lo compliques. En publicidad se conoce como AIDA a una técnica que incluye cuatro pasos: Atención, Interés, Deseo y Acción. Intenta reproducir estos cuatro pasos en tu web.
Primero, llama la atención del usuario que visita tu página con un banner, un slide, destaca el botón “Colabora” dentro del menú con un color diferente. Intenta que vaya cuanto antes a tu página de “Colabora”, ya que está visitando tu página debes concentrarte en ese objetivo sin rodeos.
Segundo, despierta su interés mostrando información de tus actividades. Utiliza imágenes que reflejen tus programas (instalaciones, beneficiarios), ofrece datos, describe tu labor.
Tercero, llega al corazón del usuario, emociónale, muestra testimonios de beneficiarios de tus programas y de otros donantes.
Y cuarto, guía al usuario hasta el formulario, acompáñale y pónselo todo muy fácil. Si le ofreces varias alternativas, muéstralas con claridad.
Por ejemplo, cuando entras en la página de “Colabora” de Greenpeace, puedes elegir entre realizar una donación de 20€, 40€, 80€ y otro importe. Por defecto, aparece señalada la opción 40€. El proceso se desarrolla en tres pasos: Cantidad, Pago y Nombre.
En la página de Save the Children para hacerte socio, todo el proceso se realiza en la misma página. Primero, eliges la cantidad entre cuatro opciones (10€, 15€, 20€ y otro importe) y segundo, rellenas tus datos personales, incluyendo tu cuenta bancaria.

4.  Ofrece un teléfono y un mail de asistencia

No todo el mundo es un geek, es decir, no todas las personas que visitan tu página son unos expertos en tecnología. Por eso, debes ofrecer la posibilidad de llamar por teléfono o enviar un mail. También hay gente que prefiere no dejar sus datos bancarios o el número de su tarjeta de crédito. Por estas razones es muy útil que sitúes en un lugar muy visible un teléfono y un mail de contacto.
Por ejemplo, Greenpeace incluye en su página de “Colabora” un bloque de texto titulado “¿Tienes preguntas?” en el que se ofrece un teléfono y un mail para realizar consultas.
La Fundación Vicente Ferrer, si el usuario tiene dudas, ofrece la posibilidad de dejar un teléfono de contacto para que un miembro de la Fundación pueda llamarle.

5.  Incluye testimonios

Siempre ayuda mostrar las opiniones tanto de beneficiarios de tus actuaciones como de donantes satisfechos. Puede ser un argumento muy sólido para convencer a los visitantes más indecisos, e incluso a los más reticentes.
Fundación Theodora incluye en su página de “Colabora” varios testimonios tanto de niños como de personas que han colaborado de alguna manera.
Los testimonios siempre aportan credibilidad, pide a personas que conozcas que hayan colaborado con tu ONG  que te escriban un pequeño texto.

6.  Resalta las ventajas fiscales

Incluye un texto bien visible que resalte las ventajas fiscales que proporciona al usuario contribuir como socio o como donante. No escatimes información y si puedes, explícalo todo con datos. Por ejemplo, Amnistía Internacional incluye un texto que reza: “Todas tus aportaciones desgravan un 75% los primeros 150€. A partir de esa cifra, el 30%. Si en los últimos tres años se han mantenido o aumentado las aportaciones a la organización, la desgravación sube a un 35% para premiar tu fidelidad. Estas deducciones no aplican en País Vasco y Navarra.”

 

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7.  Hazlo visual

Utiliza imágenes llamativas que muestren tu labor y que emocionen al visitante. No conviertas tu página de “Donaciones” o “Hazte socio” en un árido formulario. Acompáñalo de fotografías o ilustraciones. Utiliza iconos que ayuden a localizar los temas importantes: Ventajas fiscales, transparencia, voluntariado, otras formas de ayuda, etc.
Por ejemplo, la página de “Hazte socio” de Save the Children” está encabezada por una gran imagen de un niño mirando a cámara. Además, justo debajo de esa imagen, aparece un cuadro con cuatro cantidades opcionales para donar mensualmente, y en las tres primeras pueden verse imágenes de niños.

8.  Insiste en la seguridad

Algunas páginas incluyen logotipos como “Comodo Secure”, “HispaSSL” o “Norton Secure”. Se trata de sellos emitidos por empresas que certifican que las páginas que estás visitando han superado diversos controles de seguridad. Este factor es muy importante cuando el usuario está planteándose realizar una donación online. Muestra de forma muy visible que la transmisión de datos en tu página es completamente segura. Hay numerosas empresas que ofrecen este servicio, una buena opción es HispaSSL.

9.  Destaca tu compromiso con la transparencia

No olvides resaltar que tus cuentas son públicas y que pueden consultarse en tu página web. No des nada por obvio, lo que tú sabes no tienen por qué saberlo las personas que visitan tu página. Dedica un espacio en tu web a mostrar un informe del pasado año donde presentes tus cuentas anuales con claridad y sencillez, Utiliza gráficos que muestren la información de la forma más visual. Destaca que tus cuentas son auditadas cada año por una empresa especializada.

 

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10. Utiliza una pasarela de pago segura y fiable

Una pasarela de pago es un servicio que te ofrece un proveedor que te resulta imprescindible si quieres recibir donaciones online en tu página web. La más conocida es PayPal, pero todas las entidades bancarias ofrecen sus propias pasarelas de pago, consulta con tu banco y escucha sus propuestas y condiciones.
Antes de escoger tu pasarela de pago debes decidir cuáles van a ser las formas de recaudación de fondos que vas a aceptar. Por ejemplo, si los usuarios pueden realizar sólo donaciones puntuales o si también pueden hacerse socios, y en ese caso, pueden realizar un pago periódico. O si vas a aceptar pagos con tarjeta de crédito, y en ese caso, con cuáles. VISA y MasterCard son las más extendidas en Europa. También deberías aceptar pagos con tarjetas de débito. También contempla los sistemas“eCheck”, que ofrecen la posibilidad de que el usuario pague directamente con su cuenta bancaria.
Ten en cuenta que los sistemas de recaudación de fondos que decidas te exigirán la implementación de un back office para que puedas atender la recepción de datos que vayan emitiendo los usuarios.

11. Explica qué harás con su dinero

Muchas organizaciones ofrecen a los donantes la posibilidad de escoger entre diferentes opciones para dar un uso distinto a su dinero. Describe con claridad cuáles son tus actividades y cuánto dinero necesitas para desarrollarlas. Si tienes en marcha varios proyectos, especifica los costes de cada uno, con todos los detalles que puedas. Y no te olvides de describir los costes de cada uno de tus departamentos, e incluso de tu equipo humano. Sé muy claro y muy transparente.

“El Viaje del Héroe”, o lo que todos los profesionales de Inbound Marketing deberían saber

Joseph Campbell (1904-1987) fue un profesor estadounidense, conocido sobre todo por sus estudios sobre mitología y religión comparada. Su trabajo ha influenciado a miles de escritores, dramaturgos y cineastas de todo el mundo, entre los que destaca George Lucas, que escribió el guión de “La Guerra de las Galaxias” basándose en los estudios de Campbell.

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“El Viaje del Héroe” es el nombre con el que Campbell denominó un patrón que se repetía una y otra vez en todas las historias que leía, desde los primeros relatos conocidos como “Gilgamesh” o “La Odisea”, hasta las novelas contemporáneas de autores como James Joyce o Thomas Mann. También el propio Campbell lo denominó con un nombre más académico pero menos estimulante: monomito.

La obra de Joseph Campbell también se ha convertido en una referencia para muchos profesionales de la publicidad y la comunicación que deben desarrollar una narrativa (storytelling) sobre todo cuando trabajan en campañas de Inbound Marketing.
Gráficamente, “El Viaje del Héroe” suele representarse con un círculo dividido en dos mitades, la superior integra todos los sucesos que acontecen dentro del mundo ordinario, mientras que la mitad inferior agrupa todos los hechos que suceden dentro del mundo especial en el que se sumerge el héroe a lo largo de su aventura.

 

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A partir de ahí el círculo debe interpretarse como un reloj en el que las doce horas marcan los doce pasos que suelen repetirse a lo largo de la mayoría de los relatos. Éstos son los doce pasos, ejemplificados con momentos cumbre del guión de “La Guerra de las Galaxias”:

1º. Mundo ordinario

El mundo en el que vive el héroe, su trabajo, su familia, su vida diaria.

Luke vive en una granja con sus tíos mientras su sueño es estudiar en una academia de pilotos

2º. La llamada de la aventura

Al héroe se le presenta un desafío.

R2D2 muestra a Luke el holograma con la princesa Leia pidiendo ayuda

3º. Rechazo a la llamada

El héroe tiene miedo a enfrentarse a ese desafío.

Luke debe ayudar a sus tías en la granja y no puede embarcarse en una aventura

4º. Encuentro con el mentor

Aparece un personaje que aconseja al héroe, le guía y le proporciona herramientas.

Luke conoce a Obi-Wan-Kenobi, que le cuenta que su padre fue un valeroso caballero jedi y le entrega su espada láser

5º. Cruzando el umbral

El héroe decide abandonar su entorno habitual y se adentra en un mundo especial para enfrentarse al gran reto.

Los tíos de Luke son asesinados y decide acompañar a Obi-Wan-Kenobi en su aventura para contactar con los rebeldes

 

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6º. Pruebas, aliados y enemigos

El héroe encuentra en su camino tanto amigos que le ayudarán a alcanzar su objetivo, como enemigos que le obligarán a enfrentarse a duras pruebas.

Obi-Wan Kenobi contrata a Han Solo y Chewbacca y tienen que enfrentarse a los tropas de asalto del Imperio

7º. Acercamiento

El héroe se prepara a fondo para el gran momento.

Luke aprende a usar la Fuerza y el Imperio captura al Halcón Milenario y lo encierra en la Estrella de la Muerte

8º. La gran prueba

A la mitad de la historia el héroe debe superar un gran reto y debe enfrentarse a todos sus miedos.

Luke y sus amigos rescatan a la princesa Leia y en su huída deben luchar contras los soldados imperiales

9º. Recompensa

El héroe recibe un gran premio.

Luke consigue escapar del triturador de basuras junto a sus amigos y salva su vida en el último momento

10º. El camino de vuelta

Después de su gran aventura, el héroe debe retornar al mundo ordinario.

Luke y sus compañeros de aventura consiguen escapar de la Estrella de la Muerte y deben llevar a la Princesa a una base rebelde

11º. Resurrección del héroe

A punto de llegar a de vuelta al hogar, el héroe debe enfrentarse a una prueba final. El héroe experimenta un renacimiento interior.

Luke escucha la voz de Obi-Wan durante el momento estelar de a batalla final y utiliza la Fuerza para destruir la Estrella de la Muerte con un único disparo prácticamente imposible

12º. Regreso con el elixir

El héroe regresa con el tesoro de la experiencia vivida y el conocimiento aprendido.

El Imperio ha sido destruido, se restaura la paz en la galaxia y Luke y sus amigos reciben honor y reconocimiento

 

Si quieres profundizar en la obra de Joseph Campbell, aquí te dejamos varios vídeos y algunos enlaces que pueden interesarte.
Documental sobre la mitología de Star Wars, que se centra en las referencias utilizadas por George Lucas, sobre todo la obra de Joseph Campbell

 

La teoría del Monomito es expuesta rápida y cómicamente por unos muñecos muy divertidos

 

Fragmento de una entrevista a Joseph Campbell emitida en TV donde explica por qué existen tantas historias sobre héroes

 

Interesante animación avalada por TED que recorre paso a paso los momentos clave del Viaje de Héroe (inglés)